Poročilo o integriteti kakovosti

Poročilo o integriteti kakovosti podjetja Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd., september 2022 Kazalo 1. Predgovor (1) Pojasnilo sestavljanja (2) Govor generalnega direktorja (3) Predstavitev podjetja 2. Upravljanje kakovosti podjetja (1) Filozofija kakovosti podjetja (2) Organizacija upravljanja kakovosti (3) Sistem upravljanja kakovosti (4) Upravljanje integritete kakovosti (5) Kultura podjetja – konstrukcija (6) Standardi izdelkov (7) Raven meroslovja podjetja (8) Status certificiranja in akreditacije (9) Zaveza h kakovosti izdelkov (10) Obravnavanje pritožb glede kakovosti (11) Spremljanje tveganj glede kakovosti 3. Napovedi 1. Predgovor (1) Pojasnilo sestavljanja To poročilo je prva javna izdaja poročila »Integriteta kakovosti podjetja« podjetja Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. (v nadaljnjem besedilu »podjetje« ali »podjetje«). Poročilo ", V skladu z nacionalnimi standardi Ljudske republike Kitajske "Implementacijska specifikacija za upravljanje integritete kakovosti podjetij" GB/T29467-2012 in GB/T31870-2015 "Smernice za pisanje poročil o kreditni sposobnosti podjetij", skupaj z izgradnjo sistema integritete kakovosti našega podjetja v letih 2021–2022. Naše podjetje zagotavlja, da informacije v tem poročilu ne vsebujejo lažnih zapisov ali zavajajočih izjav in prevzema odgovornost za verodostojnost in točnost njegove vsebine. Obseg poročila: Organizacijsko področje uporabe tega poročila je Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. To poročilo opisuje filozofijo podjetja, sisteme, sprejete ukrepe in doseženo uspešnost pri upravljanju kakovosti, odgovornosti za kakovost izdelkov in upravljanju integritete kakovosti od septembra 2021 do septembra 2022. Ker je to prvo poročilo, ga je mogoče zaslediti v pretekla leta in nadaljevati do objave. Oblika objave poročila: Podjetje redno objavlja poročilo o kreditni sposobnosti kakovosti vsako leto. Poročilo je javno objavljeno v obliki elektronskega dokumenta PDF na uradni spletni strani. račun. Vabljeni, da ga prenesete in preberete ter podate dragocene predloge. (2) Govor generalnega direktorja Spoštovani prijatelji in kolegi iz vseh družbenih slojev: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. se iskreno zahvaljuje velikemu številu uporabnikov iz vseh družbenih slojev za njihovo ljubezen, podporo in sodelovanje! Naše podjetje ima napredno proizvodno tehnologijo in opremo, vzpostavilo je strog sistem nadzora kakovosti in je zavezano k izgradnji blagovne znamke in postajanju prvovrstnega podjetja v panogi. Podjetje se drži poslovnih načel "tržno usmerjeno, osredotočeno na stranke, preživetje na podlagi kakovosti in razvoj na podlagi učinkovitosti", vztraja pri politiki kakovosti in integritete "na podlagi integritete" in posveča pozornost izgradnji blagovne znamke podjetja in integriteti kakovosti. Izdelujemo visokokakovostne izdelke z visokotehnološko vsebino in neodvisnimi pravicami intelektualne lastnine ter jih dajemo na trg. Ima visok občutek prepoznavnosti v panogi in med strankami ter dober ugled v družbi. Od svoje ustanovitve je podjetje deležno skrbi in pomoči vodilnih na vseh ravneh in prijateljev iz vseh družbenih slojev, pa tudi dragocene podpore strank in dobaviteljev. V imenu vseh Zaposleni v podjetju, bi se rad iskreno zahvalil vsem vodjem, prijateljem iz vseh družbenih slojev ter novim in starim strankam, ki so skrbeli za naše podjetje in ga podpirali pri njegovem razvoju! (3) Predstavitev podjetja: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. je podjetje, ustanovljeno leta 1998 s sedežem v Ningbu v Zhejiangu, proizvodni prestolnici Kitajske. Proizvodno podjetje, posvečeno raziskavam in razvoju strižnikov za lase, strižnikov za hišne ljubljenčke in britvic, s poslanstvom oblikovanja in razvoja visokokakovostnih izdelkov. Napredno profesionalno upravljanje in visokokakovostni izdelki podjetja so bili ocenjeni kot nacionalna visokotehnološka podjetja in so prejeli tudi certifikate ISO9001, 14001 in 45001. Podjetje ima lastne blagovne znamke, vključno z Aiklipu in Baorun, ki se prodajajo tako doma kot v tujini. Deluje tudi kot ODM za večje domače in mednarodne blagovne znamke, OEM, ki ga zelo hvalijo domače in tuje stranke. Podjetje spoštuje korporativni duh "vztrajnosti, trdega dela in odgovornosti" ter se drži ... Poslovna filozofija integritete, obojestransko koristnih odnosov in inovativnosti. Vedno se držimo načela poštenosti in gostoljubnosti, si prizadevamo za odličnost v raziskavah in razvoju ter izdelujemo visokokakovostne izdelke. Z vzajemno koristjo naših strank še naprej trdo delamo in skupaj ustvarjamo briljantnost. Dobrodošli domači in tuji trgovci, da nas obiščejo in se pogajajo o projektih sodelovanja! 2. Upravljanje kakovosti podjetja (1) Koncept kakovosti podjetja Podjetje je od svoje ustanovitve zavezano ustvarjanju visokokakovostnih izdelkov in kakovost izdelkov obravnava kot pomemben temelj za preživetje in razvoj podjetja. Nadzor kakovosti izdelkov se strogo izvaja v skladu z mednarodnim sistemom vodenja kakovosti, ki zagotavlja močna jamstva za kakovost izdelkov podjetja in omogoča nemoteno izvajanje politike kakovosti podjetja. Da bi temeljno okrepili vodenje kakovosti in izboljšali kakovost poslovanja podjetja, je podjetje uvedbo modela odlične uspešnosti izkoristilo kot priložnost za uvedbo celovitega vodenja kakovosti, uporabo različnih orodij za vodenje kakovosti, izvajanje dejavnosti za izboljšanje kakovosti in nenehno iskanje priložnosti za izboljšave z notranjimi revizijami, pregledi vodstva, samoocenjevanjem, revizijami tretjih oseb in nenehnim izboljševanjem, da bi dosegli odlično uspešnost. Od svoje ustanovitve podjetje še nikoli ni ni imel večjih pritožb glede kakovosti. Korporativna kultura podjetja je naslednja: Poslanstvo: Oblikovanje in razvoj visokokakovostnih izdelkov. Korporativna vizija: Izvoz izdelkov podjetja na domači in tuji trg. Temeljne vrednote: Skrbnost, trdo delo in odgovornost. (2) Organizacija upravljanja kakovosti: V skladu z velikim pomenom kakovosti izdelkov je podjetje vzpostavilo sistem vodje kakovosti, oblikovalo standarde inšpekcijskih pregledov za surovine, procesne postopke in končne izdelke, pri čemer vsak opravlja svoje naloge in komunicira med seboj, da bi okrepil nadzor kakovosti izdelkov od raziskav in razvoja, nabave, proizvodnje in drugih procesov. Vodstvena ekipa - odgovorna za dodeljevanje celovitih virov za upravljanje kakovosti, povečanje ozaveščenosti vseh zaposlenih in promocijo namena konceptov kakovosti vsem zaposlenim; Vodja integritete kakovosti - posebej imenovani predstavnik vodstva podjetja kot vodja integritete kakovosti našega podjetja, ki zagotavlja delo na področju upravljanja integritete kakovosti in izpolnjevanje zavez glede kakovosti; Strateški odbor - odgovoren za načrtovanje poslovne strategije podjetja in splošno operativno upravljanje ter odgovoren za zunanje administrativne zadeve podjetja; Oddelek za človeške vire in administracijo - odgovoren za oblikovanje strateškega načrta za človeške vire podjetja in organizacijo njegovega izvajanja, odgovoren za upravljanje osebja, odgovoren za notranje administrativno upravljanje, odgovoren za nadzor varstva okolja in varnosti v celotnem podjetju, odgovoren za zunanje stike in odnose z javnostmi; proizvodni oddelek - odgovoren za oblikovanje in nadzor proizvodnih načrtov, splošno operativno vodenje proizvodnje in celovit nadzor nad dobavnimi roki, stroški, kakovostjo, tehnologijo, opremo itd.; oddelek za nadzor materialov - odgovoren za upravljanje nabave materialov in opreme, ki jo potrebuje podjetje, ter za operativno upravljanje prejema, odpreme in skladiščenja materiala, zagotavljanje kakovosti izvornih izdelkov in odgovoren za odobritev nabavnih cen materialov za podjetje; oddelek za inženiring in kakovost - odgovoren za promocijo in izvajanje strategije kakovosti podjetja, pripravo načrtov kakovosti, delovanje sistemov upravljanja, pregledovanje in testiranje izdelkov, izboljšanje kazalnikov kakovosti izdelkov in procesov ter izvajanje del za izboljšanje kakovosti; ter razvoj, ocenjevanje in upravljanje dobaviteljev; razvojni oddelek - odgovoren za načrtovanje procesa uvajanja izdelkov, koordinacijo razvoja novih izdelkov in upravljanje vsakodnevnega delovanja ekipe za raziskave in razvoj; odgovoren za nadzor procesov vsakega koraka v proizvodnem procesu, pri čemer zagotavlja, da vsak korak strogo upošteva mednarodne, nacionalne, industrijske in skupinske standarde za proizvodnjo; poslovni oddelek - odgovoren za razvoj prodajnih načrtov in strategij, spremljanje in izboljšanje prodajnih nalog, upravljanje prodajne ekipe, zbiranje tržnih informacij ter komunikacija in koordinacija med strankami in tovarnami; Odgovoren za razvoj načrtovanja in strategij blagovnih znamk, spremljanje in izboljšanje širitve trga izdelkov, promocijo oglaševanja itd.; Finančni oddelek - odgovoren za finančno upravljanje podjetja, sodelovanje pri strateškem načrtovanju, analizi tveganj in izgradnji sistema notranjega nadzora. Določanje odgovornosti in pooblastil vodje kakovosti v podjetju, izvajanje enega glasovanja o kakovosti, sicer pa vzpostavitev celovite kulture kakovosti podjetja. Generalni direktor podjetja je izpolnil naslednje odgovornosti: 1) organiziranje oblikovanja in pregleda strategij kakovosti za določitev strategije kakovosti; 2) nadzor in pregled sklicevanja sestankov o kakovosti; 3) vodenje večjih pregledov kakovosti izdelkov in dejavnosti za izboljšanje kakovosti; 4) organizacija dejavnosti priznavanja kakovosti tehnoloških inovacij in podeljevanje nagrad za tehnološke inovacije in kakovost; 5) organizacija dejavnosti meseca kakovosti in spodbujanje izobraževanja o kakovosti in varnosti; 6) vzpostavitev sistema vodij kakovosti in pojasnitev njihovih pooblastil; 7) vzpostavitev jasnega sistema odgovornosti za nesreče pri kakovosti in sistema sledljivosti za kakovost in varnost. (3) Od uvedbe sistema vodenja kakovosti ISO9001 je podjetje vzpostavilo sistem vodenja kakovosti. okoli procesov načrtovanja, razvoja, proizvodnje in prodaje izdelkov, oblikovanja priročnikov o kakovosti, postopkovnih dokumentov in drugih dokumentov o kakovosti, njihovega izvajanja in vzdrževanja ter nenehnega izboljševanja njihove učinkovitosti. 1. Politika in cilji sistema vodenja kakovosti temeljijo na uvedbi sistema vodenja kakovosti ISO9001, s politiko kakovosti "popolnost izdelkov, iskrena storitev, odgovornost vseh za izdelke in prizadevanje za 100 %". Podjetje je uvedlo tudi model odličnega upravljanja uspešnosti in implementiralo celovito upravljanje kakovosti. Podjetje je vzpostavilo integriran celovit sistem vodenja kakovosti, katerega jedro je strategija, okvir pa je model odlične uspešnosti GB/T19580, ki izpolnjuje zahteve šestih glavnih deležnikov, vključno s strankami, zaposlenimi, dobavitelji, družbo in partnerji. Ustrezni cilji strateškega načrtovanja in kakovosti so bili vzpostavljeni na vseh ravneh podjetja, ocenjevanje kakovosti in odgovornost pa sta bila vzpostavljena na podlagi sistema ocenjevanja uspešnosti podjetja. Cilji kakovosti podjetja so naslednji: 1. Zadovoljstvo strank ≥ 80 točk; 2. Pravočasna stopnja obravnave pritožb strank je 100 %. 3. Stopnja usposobljenosti tovarne je 100 %. Zgodovinska statistika kaže, da so bili zgoraj navedeni cilji doseženi. 2. Med delovanjem sistema izobraževanja o kakovosti podjetje uporablja različne znanstvene in učinkovite metode za merjenje, analizo in izboljšanje. Na podlagi sistemskega pristopa PDCA se dosega nenehno izboljševanje. Podjetje uporablja različna orodja za izboljšanje uspešnosti različnih oddelkov in ravni ter sprejema metode primerjalne analize in učenja za nenehno spreminjanje osebnih delovnih idej in metod, s čimer zagotavlja doseganje osebnih in splošnih ciljev podjetja. Podjetje aktivno komunicira in izmenjuje izkušnje z zunanjimi stranmi ter pravočasno vabi strokovnjake, da zagotovijo specializirano usposabljanje za zaposlene v podjetju. Podjetje redno izvaja kakovostno izobraževanje za zaposlene na vseh ravneh in izvaja posebno upravljanje točk nadzora kakovosti, da se zagotovi doslednost kakovosti izdelkov med proizvodnim procesom. Za trdno vzpostavitev ozaveščenosti o integriteti vseh zaposlenih podjetje na začetku vsakega leta pripravi načrt izobraževanja in usposabljanja za tekoče leto. Vsak vodja oddelka mora pripraviti načrte in vsebine izobraževanja in usposabljanja v skladu z zahtevami podjetja ter vestno organizirati izobraževanje in usposabljanje za podrejene. Vsak vodja delavnice je odgovoren za spodbujanje in izobraževanje vodij ekip in zaposlenih o integriteti. Podjetje izvaja izobraževanje o kakovosti in integriteti za svoje zaposlene z različnimi metodami, kot so posebno usposabljanje, objavljanje ali posredovanje pisnih gradiv, izmenjava izkušenj z naprednimi zaposlenimi na področju kakovosti in integritete ter uporaba slik za predstavitev. 3. Predpisi o kakovosti in sistem odgovornosti: Podjetje zbira zakone, predpise in druge standarde ter zahteve, oblikuje ustrezne notranje standarde in zagotavlja, da njegovi izdelki izpolnjujejo zahteve nacionalnih zakonov, predpisov, industrijskih standardov in proizvodnih standardov Zhejiang, pri čemer izvaja družbeno odgovornost z vidika tehnologije izdelkov. Hkrati ima podjetje jasne odgovornosti za nadzor kakovosti izdelkov in sledi načelu, da ne dopušča nesreč pri kakovosti. Standardi kakovosti in drugi ustrezni zakoni, ki jih podjetje upošteva: Kategorija Vsebina Pravice zaposlenih in družbena odgovornost "Delovno pravo", "Sindikatno pravo", "Zakon o varstvu pravic potrošnikov", "Zakon o varstvu okolja Ljudske republike Kitajske", "Zakon o varnosti pri delu Ljudske republike Kitajske", "Zakon o preprečevanju in obvladovanju poklicnih bolezni Ljudske republike Kitajske", standard ISO9001 ISO14001: standardi 2015 ISO45001: Standard 2018 in drugi standardi za izvajanje izdelkov Podjetje za električne potisne škarje T/ZZB1061-2019 je razvilo "postopek notranje revizije" in usposobilo ekipo notranjih revizorjev, da bi zagotovilo učinkovitost in nenehno izboljševanje delovanja sistema. Organizirane so bile notranje revizije kakovosti, okolja, zdravja in varnosti pri delu ter proizvodnje v Zhejiangu. Za neskladnosti, ugotovljene med revizijo, mora odgovorni oddelek analizirati vzroke, oblikovati korektivne ali korektivne ukrepe, izvesti popravek, preveriti učinek popravka in na koncu oblikovati poročilo o notranji reviziji. To mora podati predloge za odpravo sistema in preprečevanje neskladnosti ter služiti kot pomemben prispevek za pregled vodstva, poročanje višjemu vodstvu. Podjetje strogo nadzoruje neskladne izdelke, vsi izdelki pa so podvrženi samopregledu in posebnemu pregledu s strani upravljavcev. Šele po opravljenem pregledu lahko vstopijo v naslednji postopek ali zapustijo tovarno. Vsak neskladen izdelek mora imeti jasne zahteve za identifikacijo, evidentiranje, izolacijo in ravnanje. Po predelavi je treba vse neskladne izdelke ponovno pregledati in kvalificirati, preden vstopijo v naslednji postopek. Hkrati se vse neskladnosti, ki se pojavijo, podrobno zabeležijo in analizirajo s strani namenske osebe. oseba. Odgovorna enota oblikuje korektivne ukrepe v skladu s postopkom nadzora korektivnih ukrepov in izvede popravke. Po oceni učinkovitosti korektivnih ukrepov se lahko problematične postavke zaprejo. Podjetje je vzpostavilo tudi sisteme za upravljanje s človeškimi viri in druge sisteme za prevzemanje odgovornosti in izobraževanje o vprašanjih kakovosti, ki se pojavljajo. V vsakodnevnih raziskovalnih in razvojnih ter proizvodnih dejavnostih je poudarek na sistematizaciji, z dejavnostmi, kot so nenehno izboljševanje kakovosti in uporaba orodij za kakovost, pa se v celoti uporablja cikel PDCA za nenehno izboljševanje in doseganje odličnosti. (4) Upravljanje integritete kakovosti 1, Zavezanost kakovosti a) Integriteta in spoštovanje zakona Višje vodstvo sledi konceptu kakovosti "prizadevanje za odličnost, zadovoljstvo strank; nenehno izboljševanje, povečanje zadovoljstva strank", dosledno upoštevanje "Gospodarske zakonodaje", "Gospodarske zakonodaje", "Pogodbene zakonodaje", "Zakone o kakovosti izdelkov", "Zakone o varnosti proizvodnje", "Zakone o varstvu okolja", "Delovne zakonodaje" in ustreznih zakonov in predpisov industrije posebnih vlaken, krepitev usposabljanja zaposlenih na področju pravnega znanja, sodelovanje z vladnimi službami pri izvajanju dejavnosti pravnega izobraževanja ter poglabljanje ozaveščenosti in vedenja o integriteti in spoštovanju zakonov med vsemi zaposlenimi v podjetju. Podjetje ima ničelno proaktivno stopnjo neplačil pri pogodbah, nikoli ne neplačuje bančnih posojil in zmanjšuje zapadle terjatve na razumen obseg. Višji in srednji vodstveni delavci podjetja nimajo evidence o kršitvah zakonov in predpisov, število kršitev zaposlenih pa je nič. Vzpostavila si je dobro kreditno in etično podobo med strankami, uporabniki, javnostjo in družbo. Podjetje pripisuje velik pomen tehnološkim raziskavam in razvoju, krepi naložbe v raziskave in razvoj, v središče postavlja potrebe strank, aktivno posluša mnenja in predloge strank o funkcionalnosti, kakovosti, storitvah in drugih vidikih, izvaja dejavnosti za izboljšanje izdelkov in inovacije ter izpolnjuje potrebe strank po izdelkih in dobavnem roku. V Glede kakovosti izdelkov se podjetje strogo drži domačih in mednarodnih standardov ter proizvodnih standardov Zhejiang in zagotavlja, da kakovost izdelkov ustreza zahtevam in pričakovanjem strank z dejavnostmi, kot so tehnološki preboji in izboljšave kakovosti. 2. Upravljanje delovanja a) Upravljanje integritete zasnove izdelka Podjetje strogo upošteva "Postopek upravljanja načrtovanja in razvoja" za načrtovanje in razvoj izdelkov, ki poteka skozi celoten proces raziskav in razvoja, vključno z začetkom projekta, beleženjem različnih dejavnosti med procesom, povzemanjem procesa raziskav in razvoja ter ocenjevanjem in nadzorom upravljanja. b) Upravljanje integritete nabave surovin ali komponent. Podjetja razvrščajo materiale glede na stopnjo tveganja za kakovost izdelka. Za pomembne dobavitelje materialov morajo dobavitelji, ki pomembne materiale dobavljajo prvič, poleg zagotavljanja zadostnih pisnih dokazil o materialih opraviti tudi manjše poskuse in jih prestati, preden lahko dobavljajo. Zahtevane so tudi redne ocene uspešnosti. Za dobavitelje materialov morajo podjetja najprej izvesti analizo tveganja materiala in se odločiti, ali bodo izvedla preglede na kraju samem na podlagi kakovosti materialov, ki jih je dobavil dobavitelj. Po opravljenih kvalifikacijskih in pregledih na kraju samem dobaviteljev materialov, če dobavitelji izpolnjujejo zahteve in se strinjajo z nakupom materialov, usposobljen dobavitelj ... Vzpostaviti je treba seznam in izvesti nadaljnje upravljanje. Vsako serijo kupljenih surovin je treba pregledati, surovine, ki ne ustrezajo določenim standardom, pa se ne smejo skladiščiti za uporabo. Pri nabavi opreme in njenih komponent je treba strogo preveriti ustrezne kvalifikacije dobaviteljev. Pri nakupu opreme in njenih komponent je treba vse standardne dele, ki jih je mogoče uporabiti, kupiti in uporabljati enotno; za tiste, ki zahtevajo posebno obdelavo, je potrebno zadostno preverjanje učinka uporabe, da se zagotovi, da izpolnjujejo zahteve našega podjetja. Vsa oprema mora pred uporabo opraviti validacijo opreme, da se zagotovi skladnost z zahtevami proizvodnega procesa. c) Proizvodni oddelek je odgovoren za upravljanje integritete proizvodnega procesa. Razviti in postopoma izboljšati različne sisteme upravljanja proizvodnje. Zaposleni v proizvodnji morajo pred prevzemom delovnega mesta opraviti usposabljanje in ocenjevanje, imeti certifikate, vzpostaviti mapo usposabljanja za vse zaposlene ter okrepiti svoje delovne spretnosti in ozaveščenost o kakovosti z različnimi metodami usposabljanja, kot so centralizirano usposabljanje, usposabljanje pred izmeno, "prenos, pomoč, vodenje" in vizualizacija. Med proizvodnim procesom vodstveno osebje na vseh ravneh dosledno izpolnjuje svoje vodstvene odgovornosti, izvaja pravočasne preglede, pravočasno odpravlja napake in zagotavlja stabilnost proizvodnega naročila. Odgovorni so za pripravo postopkov delovanja opreme in ključna oprema mora ... imajo varnostne operativne postopke. Razvojni oddelek je odgovoren za načrtovanje in vzorčenje novih izdelkov ter razporeja rezultate načrtovanja na zahtevana delovna mesta. Oddelek za inženiring in kakovost izvaja preglede surovin, pomožnih materialov in zunanjih delov, potrebnih za proizvodnjo, pred uporabo, zagotavlja kakovost procesnih in končnih izdelkov, dosledno izvaja načelo "treh ne": "brez proizvodnje, brez prevzema in brez kroženja" za neskladne izdelke, določa kontrolne točke kakovosti za ključne procese, nadzoruje zaposlene pri samopregledovanju, medsebojnem pregledu in posebnih pregledih, dosledno izvaja sistem kvot za zahtevke po materialu, zagotavlja, da sta vhodni materiali in izhodna količina izdelkov skladni z zahtevami procesa, in potrjuje, da ni morebitnih tveganj za kakovost. Podjetje bo okrepilo raven vgradnje informacijske tehnologije v proizvodni proces na podlagi značilnosti industrije in dejanskih razmer. V prihodnosti bo programski sistem vključen v modul za upravljanje proizvodnje za zbiranje in spremljanje podatkov skozi celoten proces. Za proizvodne evidence vsakega procesa bo odgovorna proizvodna delavnica. Izvajati sistematično upravljanje celotnega proizvodnega procesa podjetja, izkoriščati notranji potencial, izkoristiti moč tehničnega osebja, izvajati stalno preoblikovanje ali tehnološke inovacije obstoječih procesov in izvajanje tehničnih prebojev v šibkih členih; podjetje izvaja izpopolnjen model organizacije proizvodnje za skrajšanje proizvodnih in dobavnih ciklov, hitro prilagajanje spremembam v vrstah in količinah tržnih naročil ter zadovoljevanje potreb strank ob hkratnem zmanjševanju zalog materiala. 3. Podjetja za upravljanje trženja segmentirajo trg glede na strateške zahteve za izboljšanje učinkovitosti in ciljnega usmerjanja virov in poslovanja. Podjetje razvršča stranke na različne načine. Določanje potreb in pričakovanj različnih vrst strank, določanje ustreznih metod na podlagi njihovih potreb in pričakovanj, vzpostavitev ustreznih sistemov in ekip, vzpostavitev različnih kanalov in metod ter izvajanje ciljno usmerjenega razumevanja potreb in pričakovanj strank. Prek razstav, industrijskih konferenc, javnih medijev, interneta, zunanjih institucij in drugih kanalov podjetje razume potrebe in pričakovanja strank z vprašalniki, osebnimi ali telefonskimi intervjuji, opazovanjem in poizvedovanjem ter drugimi metodami. Podjetje raziskuje potrebe in pričakovanja potencialnih strank na različne načine, kot so komunikacija s strankami, zbiranje informacij, prodor na trg, strategije prednosti, industrijske razstave in povabilo obiskovalcev, da bi konkurenčnim strankam in potencialnim strankam omogočilo stik z izdelki in storitvami podjetja in njihovo razumevanje ter doseganje sprememb ali odločitev pri nakupnih odločitvah. Uporaba Različne metode za ciljno usmerjeno razumevanje potreb in pričakovanj strank. 1. Vzpostavitev večnivojskega informacijskega omrežja za razumevanje zahtev in pričakovanj strank. Le z natančnim in pravočasnim razumevanjem potreb in pričakovanj strank lahko zagotovimo izdelke, ki ustrezajo potrebam strank, pravočasno prilagodimo trženjske strategije in izboljšamo notranje upravljanje. Glavni kanali in metode za zbiranje informacij o ciljnem povpraševanju strank. Podjetje za različne stranke uporablja različne metode razumevanja, kot so posebne tržne raziskave, sestanki za analizo izdelkov, ankete o zadovoljstvu strank itd., da bi razumelo njihove potrebe in pričakovanja. Šest metod se dopolnjuje in temelji druga na drugi, da bi celovito in poglobljeno razumeli potrebe in pričakovanja strank. 2. Uporaba informacij in povratnih informacij strank Informacije o povratnih informacijah strank vsebujejo večnivojsko vsebino, vključno z zahtevami po izboljšanju kakovosti, dragocenimi mnenji o storitvah ter dragocenimi predlogi za oblikovanje izdelkov in kulturne konotacije. To je pomemben vir informacij za podjetja pri oblikovanju trženjskih strategij in gradbenih odločitev. Podjetje je vzpostavilo profil stranke, ki beleži različne povratne informacije strank o kakovosti, izboljšavah in inovacijah izdelkov in storitev. Podjetje redno organizira sestanke na visoki ravni za analizo informacij o povratnih informacijah strank, pri čemer upošteva razvojni proces podjetja in celovito upošteva ... znanstvenost, uporabnost, referencabilnost informacij in pojasnitev smernic za izboljšave na podlagi dnevnega upravljanja in tehničnih pogojev. Hkrati podjetje pri dnevnih povratnih informacijah o strankah vzpostavi ustrezne oddelke za pravočasno spremljanje informacij o strankah, oblikovanje mnenj o povratnih informacijah in pravočasno zagotavljanje povratnih informacij strankam o končnem stanju izvedbe. Podjetje zahteva, da je od razvoja ciljnih strank do njihovega streženja celovita celota in da je vsaka povezava nepogrešljiva pri izvedbi. Ko se povezava prekine, se zadovoljstvo in zvestoba strank zmanjša. Trg, prodaja in storitve so neprekinjen cikel, učinkovito izvajanje celotnega procesa pa bo močno izboljšalo zadovoljstvo in zvestobo strank, ustvarilo dober ugled in verodostojnost podjetja na trgu, postavilo trdne temelje za razvoj trga in sprejelo različne trženjske strategije glede na različne potrebe strank. Podjetje je vzpostavilo mehanizem hitrega odzivanja za pravočasne povratne informacije in obravnavo pritožb uporabnikov ter razvilo ustrezne postopke. Poleg tega je podjetje vzpostavilo telefonsko linijo za pomoč strankam, ki spremlja kakovost izdelkov podjetja z vidika strank. 24-urno neprekinjeno sprejemanje poizvedb ali pritožb uporabnikov, da se lahko podjetje odzove. nemudoma sprejmite ustrezne ukrepe in zagotovite, da lahko uporabniki izdelek uporabljajo z zaupanjem. (5) Gradnja korporativne kulture 1. Stanje kakovosti - Uvedba sistema vodenja kakovosti ISO9001 in pridobitev certifikata -- Testiranje izdelkov (1) Spremljanje kakovosti izdelkov: 1. Ocena in izboljšanje obstoječih tveganj in napak med načrtovanjem in proizvodnjo; 2. Izvedba pregleda pred dobavo in beleženje rezultatov pregleda; 3. Spremljanje povratnih informacij strank o kakovosti izdelkov po dobavi; 4. Redno izvajanje popolnih projektnih pregledov izdelkov; 5. Izvedba ankete o kakovosti izdelkov v vprašalniku o zadovoljstvu strank. (2) Spremljanje kakovosti storitev: 1. Registracija informacij o povpraševanju strank, izvajanje nadaljnjega spremljanja po storitvi in ​​spremljanje učinkovitosti storitev; 2. Zbiranje in analiza informacij o kakovosti storitev za izboljšanje kakovosti storitev; 3. Izvedba ankete o kakovosti storitev v vprašalniku o zadovoljstvu strank -- Podjetje za sledljivost kakovosti ima dober sistem sledljivosti kakovosti in je vzpostavilo "postopek upravljanja proizvodnje", ki lahko izsledi vzrok težav s kakovostjo izdelkov, prepozna vzrok in izvede korektivne in preventivne ukrepe. Organizacija letnih sestankov za pregled vodstva za oceno Primernost, ustreznost in učinkovitost sistema vodenja kakovosti, da bi se sistem vodenja nenehno izboljševal, zagotovilo doseganje politik in ciljev sistema podjetja ter izpolnjevale zahteve ustreznih strank - Podjetje za analizo kakovosti celovito zbira, organizira in meri podatke in informacije o kakovosti izdelkov prek različnih kanalov, kot so statistični kalibri, finančni izkazi in posebni sestanki, ter analizira podatke in informacije za razvoj ustreznih ukrepov za izboljšanje. 2. Stanje blagovne znamke: Izdelek ima v panogi dobro podobo blagovne znamke, uporabniki pa prepoznavajo njegove izdelke in storitve. V zadnjih letih je bilo zadovoljstvo strank zelo zadovoljivo, z zelo malo pritožbami strank. Rezultati poslovanja podjetja glede strank in trga, vključno z zadovoljstvom in zvestobo strank, kažejo, da se položaj blagovne znamke podjetja vztrajno povečuje. Podjetje še naprej krepi svojo "izpopolnjeno, specializirano in inovativno" ekipo za raziskave in razvoj ter nenehno izboljšuje tehnično raven in kakovost svojih izdelkov. V zadnjih letih so njegove izdelke večkrat prepoznali kupci in kolegi. (6) Podjetje za standarde izdelkov združuje domače in tuje standarde ter proizvodno skupino Zhejiang. Standardi v celotnem proizvodnem procesu. Ustrezni predpisi ali specifikacije so bili razviti za različne povezave, kot so nabava surovih in pomožnih materialov, embalažnih materialov, pol dokončanih izdelkov in končni pregled izdelkov. Tako je celoten proizvodni postopek izdelkov iz surovin, ki vstopajo v tovarno v končne izdelke, ki zapuščajo tovarno, pod standardiziranim in standardiziranim upravljanjem, kar je dobro podlago za stabilizacijo kakovosti izdelkov in izboljšanje ravni upravljanja podjetij. （7） Družba strogo izvaja dokumente in predpise, kot je zakon o merjenju Ljudske republike Kitajske, in je vzpostavila celoten nabor upravljavskih dokumentov in nadzornih metod za nabavo surovin, upravljanje procesov, proizvodno opremo, inšpekcijsko opremo, pregledovanje procesa in končni pregled izdelkov. Za upravljanje, dodelitev in redno kalibracijo podjetja v merološki opremi podjetja je namensko osebje za merovanje, s poudarkom na strokovnem usposabljanju za osebje za upravljanje merovanja, ki zagotavlja močno podporo za standardizacijo upravljanja merovanja podjetja. Za zagotovitev kakovosti izdelka se v proizvodnem procesu izvaja strog nadzor procesa, okrepi se z meritvijo upravljanja surovih in pomožnih materialov, da se zagotovi normalno delovanje merilne opreme in natančnost merjenja. Strogo sledite postopku odobritve za nabavo, skladiščenje in odhod merskih instrumentov. Predana oseba je odgovorna za varstvo merilnih instrumentov, vzpostavljanja knjige in postopkov registracije. Merilni instrumenti morajo imeti potrdilo o kalibraciji ali preverjanju, preden jih lahko izdajo in uporabijo; Strogo kalibrirajte merilne instrumente, ki se uporabljajo v skladu s ciklom, okrepite pregled in nadzor na kraju samem, dojamete njihovo uporabo in takoj rešijo kakršne koli težave; Oddelkom z obstoječimi težavami navedite predloge za odpravljanje, sprejmite aktivne in učinkovite ukrepe za odpravo in postavite trdne temelje za proizvodnjo kakovostnih izdelkov z meropologijo. Dohodni materiali morajo biti v pregledu, preden jih je mogoče shraniti, da se zagotovi, da materiali, ki jih zagotavljajo dobavitelji, izpolnjujejo določene zahteve. Oddelek za inženirstvo in kakovost je odgovoren za pripravo postopkov pregledov in testiranja na javnih naročilih ter za pregled kupljenih in zunanjih delov; Skladišče je odgovorno za preverjanje količine, imena in teže dohodnih materialov, medtem ko je oddelek za nadzor materiala odgovoren za vračanje neskladnih materialov. Da bi zagotovili, da vsi izdelki opravijo predpisane inšpekcijske preglede med proizvodnim postopkom pred vstopom v naslednji postopek, je podjetje vzpostavilo stroge zahteve za pregled in testiranje postopka za pregled surovin, postopek Pregled in končni pregled izdelkov. Oddelek za inženirstvo in kakovost je odgovoren za razvoj postopkov in končnih postopkov pregledovanja in testiranja ter organiziranje inšpektorjev za kakovost za pregled procesnih izdelkov in končnih izdelkov; Vsak operater proizvodne delavnice je odgovoren za samo inšpekcijsko delo. （8. Trenutno je podjetje predstavilo sistem za upravljanje kakovosti ISO9001 in aktivno izvajalo certifikat blagovne znamke "Made in Zhejiang". Podjetje bo strogo upravljalo v skladu z mednarodnim sistemom upravljanja kakovosti, da bo zagotovilo kakovost svojih izdelkov in spodbudilo nemoteno izvajanje njegove kakovostne politike. （9. v zadnjih letih podjetje nikoli ni imelo večjih pritožb kakovosti in vsi pregledi kakovosti izdelkov so bili usposobljeni. （10. Podjetje za obravnavanje pritožb v kakovosti vzpostavlja in izvaja dokumente, kot je "postopek spremljanja zadovoljstva strank in upravljanje", da se zagotovi pravočasno in učinkovito ravnanje s pritožbami strank. Pritožbe strank obravnava predano osebje s poudarkom na zbiranju in reševanju povratnih informacij strank na podlagi vrste in resnosti pritožbe. Sprejeti se potrebni korektivni ukrepi, da se podobne težave ne ponovijo. Spremljajte postopek obravnavanja pritožb s pomočjo spremljanja telefonov, da razumete zadovoljstvo strank. The Oddelek za inženirstvo in kakovost redno organizira sestanke kakovosti izdelkov za vsak oddelek. Kadar je potrebno, vzpostavite skupino za izboljšanje kakovosti izdelka med oddelki in sodelujte z dobavitelji navzgor in ustreznimi partnerji, da se lotevajo večjih vprašanj kakovosti izdelkov, odpravijo kakovostna tveganja in izboljšajo zadovoljstvo kakovosti izdelkov. （11. Podjetje za spremljanje tveganja kakovosti je vzpostavilo rutinski postopek proizvodnje in upravljanja proizvodnje, s čimer je zagotovilo strog nadzor in nadzor kakovosti na vsaki stopnji, da se zagotovi, da proizvodnja vsakega postopka izpolnjuje ustrezne zahteve in da je končna kakovost izdelka usposobljena. Podjetje uporablja tudi tri inšpekcijski sistem, in sicer samostojno pregled, medsebojni pregled in specializiran pregled, da strogo nadzira kakovost izdelka. Pregled samostojnega pregleda vključuje celoten postopek proizvodnje izdelkov, kjer zaposleni pregledajo izdelke, ki jih proizvajajo v skladu z vzorčnimi ali postopki, presodijo, ali so usposobljeni, in vodijo ustrezne evidence. Podjetje je vzpostavilo sistem upravljanja kakovosti, pri čemer je bil generalni direktor kot najvišji vodja in lastniki procesa nadzora oblikovanja, procesa nadzora delovanja (procesa), procesa nadzora surovin, procesa nadzora in preskušanja, procesa nadzora proizvodne opreme ter procesa nadzora storitev kot članov strukture sistema nadzora kakovosti. Struktura in odgovornosti vsakega ustreznega oddelka je bila struktura nadzora kakovosti razjarjeno. In izvajajo ustrezne ukrepe za preprečevanje napak za spremljana tveganja. 3 、 Prospect Company še nikoli ni bila "odsotna" ali "latecomer" na poti do napredka, temveč podjetje, ki sledi trendu časov in se nenehno inovira. Podjetje bo še naprej spodbujalo izvajanje kakovostne integritete, se držalo poslovne filozofije iskanja resnice in pragmatizma ter si prizadevalo odplačati družbo s kakovostnimi izdelki in prvovrstnimi storitvami z izboljšanjem kakovosti; Medtem ko spodbujajo lastni razvoj podjetja, aktivno prevzamejo kakovostno integriteto in družbeno odgovornost, bodite pozorni na okolje in si prizadevajo za spodbujanje lokalne gospodarske konstrukcije. Naše podjetje bo zagotovo vozilo veter in valove ter postalo vedno bolj pogumno na poti kakovostnega razvoja. Hkrati bomo še naprej prevzeli ustrezne družbene odgovornosti, napredovali in se razvijali skupaj z družbo, se aktivno vključili v plimovanje časa z globokim razmišljanjem, odločilnim delovanjem in vztrajno odgovornostjo ter si prizadevali ustvariti boljšo prihodnost. Dragi bralci, hvala, ker ste prebrali to poročilo! Da bi nenehno izboljševali kakovost in celovito delo podjetja in izboljšali raven kakovostne storitve, iskreno cenimo vašo oceno tega poročila in vaše dragocene povratne informacije. Za to smo zelo hvaležni! Izberete lahko naslednje načine, kako posredovati svoje povratne informacije in predloge: Pisno pismo: št. 99 Zhongxing East Road, mesto Xikou, okrožje Fenghua, mesto Ningbo, provinca Zhejiang