Poročilo o integriteti kakovosti

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.

Poročilo o integriteti kakovosti

dvaO229luna

Kazalo

I. Uvod

(eno)Navodila za pripravo

(dva)Govor generalnega direktorja

(tri)Profil podjetja

2. Upravljanje kakovosti podjetja

(eno)Koncept kakovosti podjetja

(dva)organizacija za vodenje kakovosti

(tri)Sistem vodenja kakovosti

(štiri)Upravljanje integritete kakovosti

(pet)Gradnja podjetniške kulture

(šest)Standardi izdelkov

(sedem)Stopnja merjenja podjetja

(osem)Status certificiranja in akreditacije

(Devet)Zavezanost kakovosti izdelkov

(deset)Kakovostna obravnava reklamacij

(enajst)Spremljanje tveganja kakovosti

3. Outlook

I. Uvod

(eno)Navodila za pripravo

To poročilo je Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.(V nadaljevanju"Naše podjetje"oz"podjetje”)Prvo javno objavljeno "Enterprise Quality Integrity Report" temelji na nacionalnem standardu Ljudske republike Kitajske "Enterprise Quality Integrity Management Implementation Code"GB/T29467-2012inGB/T31870-2015Določbe "Smernic za pripravo bonitetnih poročil o kakovosti podjetja" v kombinaciji z2021-2022Sestavljeno iz letnega statusa izgradnje sistema integritete kakovosti.

Podjetje jamči, da informacije v tem poročilu ne vsebujejo lažnih zapisov ali zavajajočih navedb, ter prevzema odgovornost za verodostojnost in točnost njegove vsebine.

Obseg poročanja: Organizacijski obseg tega poročila je Ningbo Aiklip Electric Co., Ltd.To poročilo opisuje2021leto9lunado2022leto9luna V tem obdobju so koncepti, sistemi, sprejeti ukrepi in dosežena uspešnost podjetja v smislu upravljanja kakovosti, odgovornosti za kakovost izdelkov, upravljanja integritete kakovosti itd. Ker je to prvo poročilo, ga je mogoče zaslediti nekaj let nazaj do časa objave.

Oblika objave poročila: Podjetje redno objavlja kakovostno kreditno poročilo enkrat letno. To poročilo temelji naPDFobrazec elektronskega dokumenta vBrez javnostiObjavljeno javnosti, vabljeni k prenosu, branju in dragocenim komentarjem.

(dva)Govor generalnega direktorja

Dragi prijatelji in sodelavci iz vseh družbenih slojev:

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd. se iskreno zahvaljuje uporabnikom iz vseh družbenih slojev za njihovo ljubezen, podporo in sodelovanje!

Naše podjetje ima napredno proizvodno tehnologijo in opremo ter vzpostavi strog sistem nadzora kakovosti,Zavezani izgradnji blagovne znamke in postajanju prvorazrednega podjetja v industriji.

Podjetje vztraja pri nadaljevanju"Tržno usmerjen, na kupca osredotočen, na kakovosti temelječe preživetje, razvoj na učinkovitosti"poslovna načela in se jih držijo"Poštenost" Politika kakovosti in integritete se osredotoča na gradnjo blagovne znamke podjetja in gradnjo integritete kakovosti. Izdelajte visokotehnološke izdelke z neodvisnimi pravicami intelektualne lastnine in jih dajte na trg. Uživa velik občutek prepoznavnosti v industriji in med kupci ter ima dober ugled v družbi.

Od svoje ustanovitve je bilo podjetje deležno skrbi in pomoči vodij na vseh ravneh in prijateljev iz vseh družbenih slojev ter prejelo dragoceno podporo strank in dobaviteljev, kar želim izraziti v imenu vseh zaposlenih v podjetju moja iskrena hvaležnost vsem, ki skrbite in podpirate razvoj našega podjetja. Vodje, prijatelji iz vseh slojev življenja in vse nove in stare stranke se iskreno zahvaljujemo!

(tri)Profil podjetja

Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co., Ltd. je podjetje, ki je začelo s1998 leto, ki se nahaja v Ningboju v Zhejiangu, proizvodni prestolnici Kitajske. Proizvodno podjetje, ki se osredotoča na raziskave in razvoj ter proizvodnjo strojev za striženje las, hišnih ljubljenčkov in britvic, s poslanstvom oblikovanja in razvoja visokokakovostnih izdelkov.Napredno strokovno upravljanje in visokokakovostni izdelki podjetja so bili ocenjeni kot nacionalno visokotehnološko podjetje.ISO9001,14001,45001 Certificiranje.Lastni blagovni znamki podjetja iClip in Baorun se prodajata doma in v tujini, uporabljajo pa ju tudi večje domače in tuje blagovne znamke.ODM, OEM, dobro sprejet pri domačih in tujih kupcih.

Korporativno spoštovanje S podjetniškim duhom "pragmatizma, trdega dela in odgovornosti" ter s poslovno filozofijo integritete, win-win in pionirstva se vedno držimo načela poštenega ravnanja s strankami, stremljenja k odličnosti za razvoj in proizvodnjo visokokakovostnih izdelkov in vzajemne koristi z našimi strankami. Še naprej bomo trdo delali, da skupaj ustvarimo sijaj. Domači in tuji trgovci vabljeni na obisk in razpravo o projektih sodelovanja!

2. Upravljanje kakovosti podjetja

(eno)Koncept kakovosti podjetja

Podjetje je že od ustanovitve zavezano ustvarjanju visokokakovostnih izdelkov in meni, da je kakovost izdelkov pomemben temelj preživetja in razvoja podjetja.

Kontrola kakovosti izdelkov se strogo izvaja v skladu z mednarodnim sistemom vodenja kakovosti, ki učinkovito zagotavlja kakovost izdelkov podjetja in omogoča nemoteno izvajanje politike kakovosti podjetja. Da bi temeljito okrepili obvladovanje kakovosti in izboljšali kakovost poslovanja družbe, je družba uvedbo modela odličnosti uspešnosti vzela kot priložnost za uvedbo celovitega upravljanja kakovosti, uporabo različnih orodij vodenja kakovosti, izvajanje aktivnosti za izboljšanje kakovosti in opravljanje notranjih presoj. , vodstveni pregledi in samoevalvacije, revizije tretjih oseb, stalno iskanje priložnosti za izboljšave in premikanje k odlični uspešnosti z nenehnim izboljšanjem. Od ustanovitve tovarne podjetje nikoli ni imelo večjih pritožb glede kakovosti.

Korporativna kultura podjetja je naslednja:

Poslanstvo: Oblikovanje in razvoj visokokakovostnih izdelkov

Vizija podjetja: Naj se izdelki podjetja prodajajo doma in v tujini

Temeljne vrednote: vztrajnost, trdo delo, odgovornost

(dva)organizacija za vodenje kakovosti

Da bi pripisali velik pomen kakovosti izdelkov, je podjetje vzpostavilo sistem upravljanja kakovosti in oblikovalo inšpekcijske standarde za surovine, procesne postopke in končne izdelke. Vsak od njih opravlja svoje naloge, komunicira in sodeluje med seboj krepi kakovost izdelkov v vseh procesih, vključno z raziskavami in razvojem, nabavo in nadzorom kakovosti.

vodstvena ekipa——Odgovoren za dodeljevanje virov celotnega upravljanja kakovosti, ozaveščanje vseh zaposlenih in spodbujanje namena konceptov kakovosti pri vseh zaposlenih;

Vodja integritete kakovosti——Predstavnik vodstva družbe je posebej imenovan kot oseba za kakovost in integriteto družbe, odgovorna za zagotavljanje upravljanja kakovosti in integritete ter izpolnjevanje zavez kakovosti;

strateški odbor——Odgovoren za poslovno strateško načrtovanje in celotno operativno vodenje družbe ter odgovoren za zunanje administrativne zadeve družbe;

Oddelek za človeške vire——Odgovoren za oblikovanje kadrovskega strateškega načrta družbe in organizacijo njegovega izvajanja, odgovoren za vodenje kadrov, odgovoren za interno administrativno vodenje družbe in druga dela, odgovoren za nadzor varstva okolja in varnosti družbe, odgovoren za zunanje stike in publiciteto;

Proizvodnja——Oblikovanje in nadzor proizvodnih načrtov, odgovoren za celotno operativno vodenje proizvodnje in celovit nadzor dobave proizvodnje, stroškov, kakovosti, tehnologije, opreme itd.;

Oddelek za nadzor——Odgovoren za vodenje nabave materialov in opreme, ki jih zahteva podjetje, in operativno vodenje prevzema, dostave in skladiščenja materiala, zagotavljanje kakovosti izvornih izdelkov ter odgovoren za pregled in oblikovanje cen nabave materiala podjetja;

Oddelek za inženiring in kakovost——Odgovoren za promocijo in izvajanje strategije kakovosti podjetja, pripravo načrtov kakovosti, delovanje sistemov vodenja, inšpekcijo in testiranje izdelkov, izboljšanje kakovosti proizvodov in kazalnikov kakovosti procesov ter izvajanje dela za izboljšanje kakovosti ter razvoj dobaviteljev , ocenjevanje in vodenje;

Oddelek za razvoj——Odgovoren za načrtovanje procesa realizacije izdelka, koordinacijo razvoja novih izdelkov in dnevno vodenje ekipe za raziskave in razvoj, ki je odgovorna za nadzor vsakega procesa v proizvodnem procesu, pri čemer zagotavlja, da je vsak proces izdelan v strogem skladu z mednarodnimi, nacionalnimi, industrijskimi in skupinskimi standardi;

Poslovna enota——Odgovoren za oblikovanje prodajnih načrtov in strategij, spremljanje in izboljšanje prodajnih nalog, vodenje prodajnih skupin, zbiranje tržnih informacij ter komuniciranje in usklajevanje med strankami in tovarnami; odgovoren za oblikovanje načrtov in strategij blagovnih znamk ter spremljanje in izboljšanje širitve trga izdelkov , oglaševanje itd.;

Finančni oddelek ——Odgovoren za finančno upravljanje družbe, sodeluje pri strateškem načrtovanju družbe, analizi tveganj in izgradnji sistema notranjih kontrol itd. Določite odgovornosti in pooblastila vodje kakovosti v podjetju, uveljavite enotno glasovanje o kakovosti in celovito vzpostavite kulturo kakovosti v podjetju. Generalni direktor družbe opravlja naslednje naloge:

1)Organizirati oblikovanje in pregled strategij kakovosti za določitev strategij kakovosti;

2)Nadzira in pregleduje izvajanje rednih sestankov kakovosti;

3)Vodenje glavnih pregledov kakovosti izdelkov in dejavnosti za izboljšanje kakovosti;

4)Organizirati dejavnosti pohvale kakovosti tehnoloških inovacij in podeljevati nagrade za tehnološke inovacije in kakovost;

5)Organizirati aktivnosti meseca kakovosti in popularizirati izobraževanje o kakovosti in varnosti;

6)Vzpostaviti sistem vodenja kakovosti in pojasniti njihove naloge in odgovornosti;

7)Vzpostavite jasen sistem odgovornosti za kakovostne nesreče ter sistem sledljivosti kakovosti in varnosti.

(tri)Sistem vodenja kakovosti

Podjetje se je predstaviloISO9001Od vzpostavitve sistema vodenja kakovosti je bil vzpostavljen sistem vodenja kakovosti okoli procesov oblikovanja, razvoja, proizvodnje in prodaje izdelkov ter oblikovani, implementirani in vzdrževani priročniki kakovosti, dokumenti postopkov in drugi dokumenti kakovosti, učinkovitost pa se nenehno izboljšuje. .

1, Politike in cilji sistema vodenja kakovosti

uvoz izISO9001sistem vodenja kakovosti,"Izdelek je popoln, storitev je iskrena in obzirna, vsak je odgovoren za izdelek in prizadevanje za 100 %»Za uveljavitev politike kakovosti, uvedbo odličnega modela upravljanja uspešnosti in uvedbo celovitega upravljanja kakovosti je podjetje vzpostavilo strategijo s strategijo kot jedrom inGB/T19580Celovit sistem vodenja kakovosti v okviru Modela odličnosti uspešnosti izpolnjuje zahteve šestih glavnih deležnikov: kupcev, zaposlenih, dobaviteljev, družbe in partnerjev. Vzpostavil je ustrezne strateške načrte in cilje kakovosti na vseh ravneh podjetja na podlagi podjetja Na podlagi sistema ocenjevanja uspešnosti so vzpostavljeni sistemi ocenjevanja kakovosti in odgovornosti za kakovost.

Cilji kakovosti podjetja so naslednji:

1.Zadovoljstvo strank≥80točka;

2.Stopnja pravočasnega obravnavanja pritožb strank100 %

3.Tovarniška prehodna stopnja100 %

Statistični podatki v preteklih letih kažejo, da so bili zgornji cilji doseženi.

2, kakovostno izobraževanje

Podjetje med delovanjem sistema uporablja različne znanstvene in učinkovite metode, na podlagi katerih meri, analizira in izboljšujePDCA Sistematičen pristop k nenehnim izboljšavam. Podjetje uporablja različna orodja za izboljšanje uspešnosti različnih oddelkov in ravni ter sprejema metode primerjalne analize in učenja za nenehno revidiranje posameznih idej in metod dela, da zagotovi doseganje individualnih in splošnih ciljev podjetja. Podjetje aktivno komunicira z zunanjim svetom in pravočasno vabi strokovnjake za izvedbo posebnih izobraževanj zaposlenih v podjetju. Podjetje redno izvaja kakovostna izobraževanja za zaposlene na vseh ravneh in izvaja posebno vodenje kontrolnih točk kakovosti za zagotavljanje nespremenljivosti kakovosti izdelkov v proizvodnem procesu.

Da bi trdno utrdili zavest o integriteti vseh zaposlenih, podjetje na začetku vsakega leta oblikuje letošnji načrt izobraževanja in usposabljanja. Vodje posameznih oddelkov pripravijo načrte in vsebine izobraževanja in usposabljanja glede na potrebe podjetja ter skrbno organizirajo izobraževanje in usposabljanje svojih podrejenih. Vodja posamezne delavnice je odgovoren za javno obveščanje integritete in izobraževanje vodij ekip in zaposlenih. Podjetje izvaja izobraževanje o kakovosti in integriteti za zaposlene v podjetju z različnimi metodami, kot so posebna izobraževanja, objavljanje ali posredovanje pisnih besedil, izmenjava izkušenj med zaposlenimi z napredno kakovostjo in integriteto ter uporaba slik za prikaz.

3, predpisi o kakovosti in sistem odgovornosti

Podjetje zbira zakone, predpise in druge standarde ter zahteve ter oblikuje ustrezne notranje standarde, da zagotovi, da njegovi izdelki izpolnjujejo zahteve nacionalnih zakonov in predpisov, nacionalnih in industrijskih standardov ter proizvodnih standardov Zhejiang, in izpolnjuje svoje družbene odgovornosti v smislu tehnologije izdelkov. Hkrati ima podjetje jasne odgovornosti za nadzor kakovosti izdelkov in sledi načelu, da ne izpusti kakovostnih nesreč.

Standardi kakovosti in drugi relevantni zakoni, ki jih podjetje upošteva:

Podjetje je oblikovalo "postopek notranje revizije" in oblikovalo ekipo notranjih presojevalcev, da bi zagotovilo učinkovitost in nenehno izboljševanje delovanja sistema, je organiziralo notranje revizije kakovosti, okolja, zdravja in varnosti pri delu ter proizvodnje Zhejiang. Za neskladnosti, ugotovljene med presojo, bo odgovorna služba analizirala vzroke, oblikovala popravke oziroma korektivne ukrepe, izvedla popravke in preverila učinke popravkov. Na koncu bo oblikovano interno presojsko poročilo in podana priporočila o popravljanju sistema in preprečevanju neskladnosti ter kot pomemben prispevek k vodstvenim pregledom, o katerem poroča najvišjemu vodstvu. Podjetje ima strog nadzor nad nekvalificiranimi izdelki. Vsi izdelki podjetja so bili podvrženi samokontroli in posebnim pregledom s strani operaterjev. Vsi nekvalificirani izdelki imajo jasne zahteve za identifikacijo, beleženje, izolacijo in ravnanje. Vse nekvalificirane izdelke je treba po predelavi ponovno pregledati, preden lahko vstopijo v naslednji postopek. Pri tem se vse neskladnosti, ki se pojavijo, podrobno evidentirajo, odgovorna enota pa bo po statistični analizi, ki jo opravi za to namenjena oseba, oblikovala korektivne ukrepe in izvedla odpravo po »Kontrolnem postopku korektivnih ukrepov«. učinkovitosti korektivnih ukrepov, ali se lahko težave zaprejo.Podjetje je oblikovalo tudi sisteme, kot je upravljanje s človeškimi viri, da bi zagotovilo odgovornost in izobraževanje za težave s kakovostjo, ki se pojavljajo. Prav tako poudarja sistematizacijo v vsakodnevnih raziskavah in razvoju ter proizvodnih operacijah in jih v celoti uporablja z dejavnostmi, kot sta nenehno izboljševanje kakovosti in razvoj orodij za kakovost. .PDCACikel, nenehne izboljšave in prizadevanje za odličnost.

(štiri)Upravljanje integritete kakovosti

1, obljuba kakovosti

a)Integriteta in spoštovanje zakonov

Sledijo višji voditelji Koncept kakovosti "še naprej izboljšujte, zadovoljstvo strank; nenehne izboljšave, povečajte zadovoljstvo strank", strogo upoštevajte "Zakon o družbah", "Gospodarsko pravo", "Pogodbeno pravo", "Zakon o kakovosti izdelkov", "Zakon o varnosti proizvodnje", "Zakon o varstvu okolja", "Delovno pravo" in ustrezni zakoni in predpisi v industriji posebnih vlaken, krepijo usposabljanje zaposlenih o pravnem znanju in sodelujejo z vladnimi službami pri izvajanju dejavnosti pravnega izobraževanja, tako da lahko integriteta in slog, ki spoštuje zakon, biti globoko zasidrana v zavesti in obnašanju vseh zaposlenih v podjetju.Aktivna pogodbena stopnja neplačila družbe je enaka nič, nikoli ni zamujala z bančnimi posojili, zapadle terjatve pa so se znižale na razumno mejo. kršitev zakonov s strani zaposlenih je nična v smislu kupcev, uporabnikov, javnosti in družbe Vzpostavitev dobre kreditne in moralne podobe

b)zadovoljiti zahtevo stranke

Podjetje pripisuje velik pomen tehnološkim raziskavam in razvoju, okrepilo je naložbe v raziskave in razvoj, osredotočeno na potrebe strank, aktivno poslušalo mnenja in predloge strank o funkcijah, kakovosti, storitvah itd., izvajalo aktivnosti za izboljšanje izdelkov in inovacije, in izpolnili zahteve strank glede izdelkov in potrebe po dobavi. Kar zadeva kakovost izdelkov, podjetje dosledno izvaja domače, tuje in proizvodne standarde Zhejiang ter izvaja tehnične raziskave, izboljšanje kakovosti in druge dejavnosti, da zagotovi, da kakovost izdelkov izpolnjuje zahteve in pričakovanja kupcev.

2, upravljanje delovanja

a)Upravljanje integritete oblikovanja izdelka

Zasnova izdelkov in raziskave in razvoj podjetja strogo sledijo "postopkom upravljanja načrtovanja in razvoja" in vodijo skozi celoten proces, povezan z raziskavami in razvojem, od vzpostavitve projekta raziskav in razvoja, beleženja različnih dejavnosti v procesu, povzetka procesa raziskav in razvoja, vrednotenja upravljanja in nadzora raziskav in razvoja.b)Upravljanje integritete nabave surovin ali delov.

Podjetja razvrščajo materiale glede na stopnjo tveganja, ki ga predstavljajo za kakovost izdelka. Za dobavitelje pomembnih materialov morajo tisti, ki pomembne materiale dobavljajo prvič, poleg zagotavljanja zadostnih pisnih certifikacijskih materialov opraviti tudi preizkuse majhnih serij in opraviti preizkus, preden lahko dobavijo. Prav tako je treba redno izvajati preglede uspešnosti. Pri dobaviteljih materialov mora podjetje najprej izvesti analizo tveganja materiala in ugotoviti, ali so potrebne revizije na kraju samem glede na kakovost materialov, ki jih zagotavlja dobavitelj. Potem ko podjetje opravi pregled usposobljenosti in pregled dobaviteljev materiala na kraju samem, bodo dobavitelji materiala, ki se strinjajo z nakupom, če izpolnjujejo zahteve, sestavili seznam kvalificiranih dobaviteljev in vodili nadaljnje upravljanje. Vsako serijo nabavljenih surovin pregledamo in surovin, ki ne ustrezajo zahtevanim standardom, ne smemo skladiščiti za uporabo.

Kar zadeva nabavo opreme in delov, se ustrezne kvalifikacije dobaviteljev strogo preverjajo. Pri nakupu opreme in njenih delov je treba kupiti in uporabiti standardne dele, če je mogoče uporabiti standardne dele; če je potrebna posebna obdelava, je treba učinek uporabe v celoti preveriti, da se zagotovi, da ustreza zahtevam našega podjetja. Vso opremo je treba pred uporabo preveriti, da se zagotovi, da ustreza zahtevam postopka izdelka.

c)Upravljanje celovitosti proizvodnega procesa

Oddelek za proizvodnjo je odgovoren za vodenje proizvodnje. Razvijati in postopoma izboljševati različne sisteme vodenja proizvodnje. Zaposleni v proizvodnji morajo opraviti usposabljanje in oceno, preden prevzamejo svoja delovna mesta. Imeti morajo certifikate za delo in vzpostaviti datoteke za usposabljanje za vse zaposlene s centraliziranim usposabljanjem, predizmenskim usposabljanjem. Zagotovite usposabljanje z različnimi metodami, kot so "podajanje, pomoč, vodenje" in vizualno usposabljanje za krepitev njihovih delovnih sposobnosti in zavedanja o kakovosti. Med proizvodnim procesom vodje na vseh ravneh dosledno opravljajo svoje vodstvene odgovornosti, izvajajo pravočasne preglede in izvajajo pravočasne popravke, da zagotovijo stabilnost proizvodnega naloga. Odgovoren za pripravo delovnih postopkov opreme. Ključna oprema mora imeti varne delovne postopke.

Razvojni oddelek je odgovoren za oblikovanje novih izdelkov in preverjanje ter distribuira rezultate oblikovanja na zahtevana mesta.

Oddelek za inženiring in kakovost pred uporabo izvaja preglede surovin, pomožnih materialov in zunanjih delov, potrebnih za proizvodnjo, nadzoruje kakovost procesnih izdelkov in končnih izdelkov ter strogo izvaja inšpekcijo nekvalificiranih izdelkov.Za ključne procese so vzpostavljena "načela treh ne" "brez proizvodnje, brez sprejemanja, brez kroženja" in vzpostavljene so točke nadzora kakovosti za nadzor zaposlenih, da izvajajo samoinšpekcijo, medsebojno inšpekcijo in posebno inšpekcijo ter dosledno izvajajo sistem kvot za zagotavljanje količine vnosa in dobave izdelka je skladen s procesnimi zahtevami in potrjeno je, da ni možnih nevarnosti za kakovost.

Glede na značilnosti panoge in dejanske razmere je podjetje v prihodnje okrepilo stopnjo informatizacije proizvodnega procesa v modul za upravljanje proizvodnje za zbiranje in spremljanje celotne proizvodnje za evidenco vsakega procesa bo odgovorna proizvodna delavnica. Izvajati sistematično vodenje celotnega proizvodnega procesa podjetja, izkoriščati notranje potenciale, izkoriščati moč ključnih tehničnih kadrov, izvajati stalne transformacije ali tehnološke inovacije obstoječih procesov in izvajati tehnične raziskave na šibkih členih; podjetje izvaja izpopolnjen model organizacije proizvodnje Za skrajšanje proizvodnega in dobavnega cikla, hitro prilagajanje spremembam v raznolikosti in količini tržnih naročil ter zadovoljevanje potreb kupcev na podlagi zmanjševanja zalog materiala.

3, vodenje trženja

Podjetje segmentira trg glede na strateške zahteve za izboljšanje učinkovitosti in ciljanja virov in delovanja. Podjetja stranke razvrščajo na različne načine. Ugotavljanje potreb in pričakovanj strank za različne tipe strank, določanje ustreznih metod glede na njihove potrebe in pričakovanja, vzpostavitev ustreznih sistemov in ekip, vzpostavitev različnih kanalov in metod ter izvajanje ciljnega razumevanja potreb in pričakovanj strank.

Podjetje razume potrebe in pričakovanja kupcev prek razstav, industrijskih konferenc, javnih medijev, interneta, zunanjih agencij in drugih kanalov ter z anketiranjem, osebnimi ali telefonskimi intervjuji, opazovalnimi poizvedbami in drugimi metodami.

Podjetje raziskuje potrebe in pričakovanja potencialnih strank prek različnih kanalov, kot so komunikacija s strankami, zbiranje informacij, prodor na trg, strategije prednosti, industrijske razstave in vabila na obisk itd., tako da lahko konkurenčne stranke in potencialne stranke stopijo v stik z in razumeti izdelke in storitve podjetja ter doseči preoblikovanje ali potrditev nakupnih odločitev.

Uporabite različne metode za ciljno razumevanje potreb in pričakovanj strank

1.Vzpostavite informacijsko mrežo na več ravneh za razumevanje zahtev in pričakovanj strank

Samo z natančnim in pravočasnim razumevanjem potreb in pričakovanj kupcev lahko zagotovimo izdelke, ki ustrezajo potrebam kupcev, pravočasno prilagodimo marketinške strategije in izboljšamo notranje upravljanje. Glavni kanali in metode za zbiranje informacij o ciljnem povpraševanju strank Razumejo potrebe in pričakovanja strank s posebnimi tržnimi raziskavami, raziskavami o zadovoljstvu strank itd. , ki temeljijo drug na drugem, da bi celoviteje in globlje razumeli potrebe in pričakovanja strank.

2.Uporaba informacij o strankah in povratnih informacij

Informacije o povratnih informacijah strank vsebujejo večnivojsko vsebino, vključno z zahtevami za izboljšanje kakovosti, dragocenimi mnenji o storitvah in dragocenimi predlogi za oblikovanje izdelkov in kulturno konotacijo.

Podjetje je vzpostavilo datoteke strank za beleženje povratnih informacij strank o kakovosti, izboljšavah in inovativnosti izdelkov in storitev. Podjetje redno izvaja analitične sestanke na visoki ravni o povratnih informacijah strank, v kombinaciji z razvojnim procesom podjetja celovito upošteva znanstveno naravo, razpoložljivost in referenco informacij ter določa smer izboljšav na podlagi vsakodnevnega upravljanja in tehničnih pogojev. Hkrati je podjetje pri vsakodnevnih povratnih informacijah o strankah vzpostavilo ustrezne oddelke za pravočasno spremljanje informacij o strankah, da bi oblikovali povratne informacije in strankam pravočasno posredovali končno stanje izvajanja. Podjetje zahteva, da sta razvoj ciljnih kupcev in storitev ciljnih kupcev celota in nobena povezava ni nepogrešljiva pri izvedbi. Trženje, prodaja in storitve so proces neprekinjenega cikla, ki bo močno izboljšal zadovoljstvo in zvestobo strank, ustvaril dober tržni ugled in kredibilnost podjetja, postavil dobre temelje za razvoj trga in glede na potrebe strank. Za različne potrebe so sprejete različne marketinške strategije. Družba ima vzpostavljen mehanizem hitrega odzivanja za pravočasno povratno informacijo in obravnavo pritožb uporabnikov ter sestavljene ustrezne postopke. Poleg tega je podjetje vzpostavilo vročo telefonsko linijo za pomoč strankam za nadzor kakovosti izdelkov podjetja z vidika stranke.štiriindvajsetPrejemajte povpraševanja ali pritožbe uporabnikov 24 ur na dan, da se lahko podjetje takoj odzove in sprejme protiukrepe, da lahko uporabniki izdelek uporabljajo z zaupanjem.

(pet)Gradnja podjetniške kulture

1, kakovostna situacija–Upravljalni sistem

izvajatiISO9001Sistem vodenja kakovosti in pridobitev certifikata.

–testiranje izdelkov

(1)Sledenje kakovosti izdelkov

①Izvajanje ocen med načrtovanjem in proizvodnjo za izboljšanje obstoječih tveganj in napak;

②Izvedite pregled pred dostavo in zabeležite rezultate pregleda;

③Sledite povratnim informacijam strank o kakovosti izdelkov po dostavi;

④Izvajati redne preglede vseh izdelkov;

⑤Izvedite raziskave o kakovosti izdelkov v vprašalnikih o zadovoljstvu strank.

(2)Sledenje kakovosti storitev

①Registrirajte informacije o povpraševanju strank, opravite nadaljnje obiske po opravljeni storitvi in ​​spremljajte učinkovitost storitve;

②Zbirajte in analizirajte informacije o kakovosti storitev in izboljšajte kakovost storitev;

③Izvedite ankete o kakovosti storitev v vprašalnikih o zadovoljstvu strank.

–Sledljivost kakovosti

Podjetje ima celovit sistem sledljivosti kakovosti in vzpostavljeno "postopki vodenja proizvodnje 》, ki lahko izsledi temeljne vzroke izdelkov s težavami s kakovostjo, tako da poišče temeljni vzrok ter izvede popravek in preprečevanje. Vsako leto so organizirani vodstveni pregledi, na katerih se preveri primernost, ustreznost in učinkovitost sistema vodenja kakovosti za nenehno izboljševanje sistema vodenja, zagotavljanje uresničevanja sistemskih usmeritev in ciljev družbe ter izpolnjevanje zahtev relevantnih strani.

-analiza kakovosti

Podjetje celovito zbira, ureja in meri podatke in informacije o kakovosti izdelkov s statističnimi metodami, računovodskimi izkazi, posebnimi sestanki in drugimi kanali, analizira podatke in informacije ter oblikuje ustrezne ukrepe za izboljšanje.

2, stanje blagovne znamke

Izdelki imajo dobro podobo blagovne znamke v industriji, izdelki in storitve pa so prepoznani s strani uporabnikov. V zadnjih letih je bilo zadovoljstvo strank zelo zadovoljivo, z zelo malo pritožbami strank.Dokazujejo rezultati poslovanja podjetja glede strank in trga, vključno z zadovoljstvom in zvestobo strankpodjetjeStatus blagovne znamke je v obdobju stalnega izboljševanja.

Podjetje še naprej raste"Dobro, profesionalno, novo"Naša skupina za raziskave in razvoj še naprej izboljšuje tehnologijo izdelkov in kakovost. V zadnjih letih so naše izdelke večkrat priznali kupci in kolegi.

(šest)Standardi izdelkov

Podjetje uporablja domače in tuje standarde ter standarde proizvodne skupine Zhejiang v celotnem proizvodnem procesu in je oblikovalo ustrezne postopke ali specifikacije v vseh pogledih od nabave surovin in pomožnih materialov, embalažnih materialov, polizdelkov in pregleda končnih izdelkov. Posledično je celoten proizvodni proces od vstopa surovin in pomožnih materialov do dobave končnih izdelkov pod standardiziranim in poenotenim vodenjem, kar postavlja dobre temelje za stabilizacijo kakovosti izdelkov in izboljšanje ravni korporativnega upravljanja.

(sedem)Stopnja merjenja podjetja

Podjetje dosledno izvaja "Zakon o merjenju Ljudske republike Kitajske" in druge dokumente in predpise ter je vzpostavilo celoten nabor dokumentov upravljanja in metod nadzora od nabave surovin, upravljanja procesov, proizvodne opreme, opreme za inšpekcijo, inšpekcije procesov, pregled končnega izdelka itd. Obstaja redno zaposleno meroslovno osebje, ki je odgovorno za upravljanje, opremo in redno kalibracijo meroslovne opreme podjetja v uporabi. Osredotočajo se na strokovno usposabljanje vodstvenega osebja meroslovja, kar zagotavlja močno jamstvo za standardizacijo meroslovnega upravljanja podjetja.

Da bi zagotovili kakovost izdelkov, se v proizvodnem procesu izdelka izvaja strog procesni nadzor, okrepljeno pa je upravljanje meritev surovin in pomožnih materialov v proizvodnem procesu, da se zagotovi normalno delovanje merilne opreme in natančnost meritev.

Nabava, skladiščenje in dostava merilnih instrumentov se izvajajo strogo v skladu s postopkom odobritve. Za vodenje merilnih instrumentov je zadolženo osebje, ki mora imeti merilne knjige in postopke za kalibracijo uporabljajo se iz skladišča in dajo v uporabo; merilni instrumenti se kalibrirajo strogo občasno, pregledi na kraju samem in nadzor so okrepljeni, njihova uporaba se razume in težave se obravnavajo pravočasno; oddelkov s težavami ter se aktivno in učinkovito ukrepa za njihovo odpravo, s čimer se postavijo trdni merilni temelji za proizvodnjo visokokakovostnih izdelkov.

Vhodne materiale je treba pregledati, preden jih je mogoče uskladiščiti, da se zagotovi, da materiali, ki jih zagotovijo dobavitelji, izpolnjujejo določene zahteve. Oddelek za inženiring in kakovost je odgovoren za oblikovanje postopkov vhodne inšpekcije in testiranja ter je odgovoren za inšpekcijo zunanjih in zunanjih delov, skladišče pa je odgovorno za zbiranje količine, imena in teže vhodnih materialov, oddelek za kontrolo materiala pa odgovoren za vračilo nekvalificiranih materialov.

Da bi zagotovili, da vsi izdelki opravijo predpisane inšpekcijske preglede med proizvodnim procesom, preden vstopijo v naslednji proces, je podjetje oblikovalo zahteve za inšpekcijo surovin, zahteve za inšpekcijo procesa, zahteve za inšpekcijo končnih izdelkov itd. za izvajanje strogih inšpekcijskih pregledov in preskusov procesa. Oddelek za inženiring in kakovost je odgovoren za oblikovanje procesov in končnih inšpekcijskih ter preskusnih postopkov in je odgovoren za organizacijo inšpektorjev kakovosti za pregled procesnih proizvodov in končnih izdelkov; upravljavci v vsaki proizvodni delavnici so odgovorni za samoinšpekcijo.

(osem)Certificiranje in status akreditacije

Trenutno je podjetje uvoziloISO9001sistem vodenja kakovosti in aktivno izvajati"Izdelano v Zhejiangu"Za certificiranje blagovne znamke bo podjetje strogo izvajalo upravljanje v skladu z mednarodnim sistemom vodenja kakovosti, tako da bo mogoče učinkovito zagotoviti kakovost izdelkov podjetja, tako da bo mogoče nemoteno izvajati politiko kakovosti podjetja.

(Devet)Zavezanost kakovosti izdelkov

V zadnjih letih podjetje nikoli ni imelo večjih reklamacij glede kakovosti, vse inšpekcije kakovosti izdelkov pa so prestale test.

(deset)Kakovostna obravnava reklamacij

Podjetje vzpostavi in ​​izvajaPostopek spremljanja in upravljanja zadovoljstva strank 》 in druge dokumente za zagotovitev pravočasnega in učinkovitega obravnavanja pritožb strank. Pritožbe strank obravnava namensko osebje, ki je glede na vrsto in obseg pritožbe stranke osredotočeno na stranko in se osredotoča na zbiranje in reševanje povratnih informacij strank ter sprejemanje potrebnih korektivnih ukrepov za preprečitev ponovitve podobnih težav. Spremljajte postopek obravnavanja pritožb prek telefonskih nadaljnjih obiskov, da boste razumeli zadovoljstvo strank.

Oddelek za inženiring in kakovost redno organizira srečanja o kakovosti izdelkov za vsak oddelek. Po potrebi vzpostavite ekipo za izboljšanje kakovosti izdelkov med oddelki in povežite dobavitelje na zgornjem delu verige in ustrezne partnerje, da se lotite in izboljšate glavna vprašanja kakovosti izdelkov, odpravite tveganja kakovosti in izboljšate zadovoljstvo s kakovostjo izdelkov.

(enajst)Spremljanje tveganja kakovosti

Podjetje oblikuje redne postopke za nadzor proizvodnje in delovanja izdelkov, da zagotovi strog nadzor in strog nadzor vsake povezave, da zagotovi, da proizvodnja vsakega procesa izpolnjuje ustrezne zahteve in zagotovi, da je kakovost končnega izdelka kvalificirana. Podjetje uporablja tudi sistem treh inšpekcij, in sicer samoinšpekcijo, medsebojno inšpekcijo in posebno inšpekcijo, za strog nadzor kakovosti izdelkov. Samokontrola vključuje celoten proces proizvodnje izdelkov, ki jih zaposleni izvajajo samokontrole glede na vzorce ali procesne zahteve, presojajo, ali so usposobljeni in vodijo ustrezne evidence.

Podjetje ima oblikovan sistem vodenja kakovosti, kjer je glavni vodja generalni direktor, ki načrtuje in nadzira procese in delovanje.(Izdelava) Struktura sistema nadzora kakovosti, v kateri so lastniki procesa nadzora, procesa nadzora surovin, procesa nadzora inšpekcije in testiranja, procesa nadzora proizvodne opreme in procesa nadzora storitev člani skupine, je pojasnila strukturo sistema nadzora kakovosti in odgovornosti vsakega ustreznega oddelek. In izvajajte ustrezne ukrepe za preprečevanje napak glede na spremljana tveganja.

3. Outlook

podjetjeNikoli ni pot naprej"Odsotni","zamudnik" , temveč slediti trendom časa in nenehno inovirati. Podjetje bo še naprej spodbujalo uveljavljanje integritete kakovosti, se držalo resnicoljubne in pragmatične poslovne filozofije ter si prizadevalo, da bi se družbi oddolžilo z visokokakovostnimi izdelki in prvovrstnimi storitvami z izboljšanjem kakovosti, hkrati pa spodbujalo lastni razvoj podjetja; dejavno bo prevzemal kakovostno integriteto in družbeno odgovornost, skrbel za okolje in si prizadeval za spodbujanje lokalnega gospodarskega razvoja.

Moje podjetje Zagotovo bomo jezdili veter in valove in postajali vedno bolj pogumni na poti kakovostnega razvoja. Ob tem bomo še naprej prevzemali ustrezne družbene odgovornosti, napredovali in se razvijali skupaj z družbo, se s poglobljenim razmišljanjem, odločnim delovanjem in vztrajno odgovornostjo aktivno vključevali v tok časa ter si prizadevali ustvarjati boljšo prihodnost.

Povratne informacije bralcev Dragi bralci:

Hvala, ker ste prebrali to poročilo! Da bi nenehno izboljševali kakovost in integriteto dela podjetja ter izboljšali raven kakovosti storitev, iskreno cenimo vašo oceno tega poročila in vaša dragocena mnenja. Zelo smo hvaležni!

Za pošiljanje povratnih informacij lahko izberete naslednje načine:

Pisna korespondenca:Vzhodna cesta Zhongxing, mesto Xikou, okrožje Fenghua, mesto Ningbo, provinca Zhejiang99številka